IT’de Taleplerin önceliklendirilmesi

Bu yazımda şirketlerde hizmet sunan birim olan IT’nin taleplerinin önceliklendirilmesinden bahsedeceğim.

Aslında aşağıda anlatacağım mantık kişisel talep yönetimi için kullanılacağı gibi sadece IT değil hizmet sunan tüm şirket veya departmanlarda da kullanılabilir.

Daha önce bunun nasıl yapılması gerektiği ile ilgili kısa bir yazı yazmıştım. Bu yazıya buradan ulaşabilirsiniz. Bu yazımda konuyu farklı bir açıdan tekrar ele alacağım.

Değişen ve sürekli gelişen dünyada teknoloji, iş yapış biçimi, meslekler ve organizasyonlar değişirken IT’nin değişmemesi/dönüşmemesi düşünülemez. Governance(yönetişim)’ın bir parçası olarak IT Governance(yönetişim) aslında IT’yi hizmet sunan bir modele dönüştürmek için ortaya çıkan bir kavram.

Bildiğiniz gibi IT’nin iş birimlerine katkısı geçmişe göre çok artmış durumda. Bu katkı altyapı, iletişim,servis ve danışmanlık gibi bir çok alanda kendini gösteriyor. Bu alanlar genişledikçe iş birimlerinin talep ve istekleri de orantısal olarak artıyor doğal olarak.

Bu durumda ise şu sorular ortaya çıkıyor.

– Elimdeki kaynakları gelen taleplere ve mevcut operasyonlara göre nasıl paylaştıracağım?

– Hangi projelere, işlere öncelik vereceğim?

Bu soruların cevabı da Talep yönetimi başlığını ilgilendiriyor. IT’de talep yönetimini iyi yapan bir kurumun şu sorulara kolaylıkla cevap verebilmesi beklenir.

– Şu anda IT’de kapasite kullanım oranı nedir? Bunun ne kadarı operasyona, ne kadarı projeler ayrılmaktadır.?

– Mevcut bütçe ile talep edilen proje ve isteklerin hangilerini yapabilirim?

– Acil durum taleplerini nasıl ve ne şekilde karşılarım?

– Benden talep edilen bütçeyi en erken ne zaman yapabilirim?

– Mevcut talep ve operasyon yüküne göre ne kadar kaynağa daha ihtiyacım var?

Yukarıdaki soruları incelendiğinde Talep yönetiminin 3 bacağı olduğu görülür. İstek, kaynak ve bütçe. Tüm bunların ortasına da stratejiyi konmalıdır ki, taleplerin değerlendirilmesi şirket hedefleri ile uyumlu olsun.

Tabi bu söylediklerimin hepsi dilekolay konular. İş yapmaya gelince o kadar kolay olmadığı göreceksiniz. Çünkü bunu yapabilmek sadece prosdürlerin tanımlanması ile olmaz, organizasyonel olarak da buna veri akıtabilecek şekilde evrimleşilmesi gerekmektedir.

Advertisements

2 thoughts on “IT’de Taleplerin önceliklendirilmesi

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s