ITIL Service Operation

ITIL, şirketin mevcut bilgi işlem altyapısını ve kabiliyetlerini bir kaldıraç olarak kullanarak temel stratejisine ulaşmayı kolaylaştıracak yöntemleri içermektedir. Bu altyapı ve kabiliyetlerin sürekliliğini sağlamak da Servis Operasyonları ile gerçekleştirilir.

Servis Operasyonun ana hedefi, kesintisiz bir hizmet için gerekli izlemeleri ve düzeltmeleri yapmak, fakat bunu yaparken de servislerin değişimi ve gelişimine izin vermektir. Eğer sadece hizmet kesintisizliğine odaklanırsa, bu katı ortamda servisleri değişen iş ihtiyaçlarına uyum sağlamayacaklardır.

Servis Operasyonlarındaki prosesler şu şekildedir;

Event Managment(Informal, Warning, Exceptional)

Incident Managment: Incident, event’den farklı olarak oluştuğunda servisin yaşamını
devam ettirmesini engeller niteliktedir.
Request Fullfilment

Problem Managment: Problem, incident’ların sonunda ortaya çıkan sonuçtur.

Acess Managment

Servis Operasyonun altındaki fonksiyonlar ise şunlardır;

Servis Masası
– Lokal
– Merkezi
– Sanal

Teknik Yönetim

Uygulama Yönetimi

IT operasyon yönetimi

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s