ITIL, şirketin mevcut bilgi işlem altyapısını ve kabiliyetlerini bir kaldıraç olarak kullanarak temel stratejisine ulaşmayı kolaylaştıracak yöntemleri içermektedir. Bu altyapı ve kabiliyetlerin sürekliliğini sağlamak da Servis Operasyonları ile gerçekleştirilir.
Servis Operasyonun ana hedefi, kesintisiz bir hizmet için gerekli izlemeleri ve düzeltmeleri yapmak, fakat bunu yaparken de servislerin değişimi ve gelişimine izin vermektir. Eğer sadece hizmet kesintisizliğine odaklanırsa, bu katı ortamda servisleri değişen iş ihtiyaçlarına uyum sağlamayacaklardır.
Servis Operasyonlarındaki prosesler şu şekildedir;
– Event Managment(Informal, Warning, Exceptional)
– Incident Managment: Incident, event’den farklı olarak oluştuğunda servisin yaşamını
devam ettirmesini engeller niteliktedir.
– Request Fullfilment
– Problem Managment: Problem, incident’ların sonunda ortaya çıkan sonuçtur.
– Acess Managment
Servis Operasyonun altındaki fonksiyonlar ise şunlardır;
– Servis Masası
– Lokal
– Merkezi
– Sanal
– Teknik Yönetim
– Uygulama Yönetimi
– IT operasyon yönetimi
Bir Profesyonelin Evrimi 