Servis Yönetimi ve Servis Stratejisiden sonra bu yazımda Servis Tasarımından bahsedeceğim. Servis Stratejisi belirlendikten sonraki aşama bu stratejiye uygun tasarımlar yapmaktır.
Servis Tasarımı, yeni servislerin tasarlanması, var olan servislerin değiştirilmesi, Servis Portföyü ve kataloglarının oluşturulması, sistem mimarisinin* oluşturulması, proseslerin** tasarlanması, rollerinin, sorumluluklarının belirlenmesi ve tüm bunların kalitesini ölçmek için ölçüm metodları ve metriklerinin belirlenmesi işlerini kapsar. Bu hizmet, iş isteklerinin alınması ile başlar, bu istekleri yerine getirecek servislerin geliştirilmesi ile sona erer. Bundan sonra ise bu servisin güvenli bir şekilde dağıtımının ve versiyon yönetiminin yapılacağı Servis Gerçekleştirimi aşamasına geçilir. Bu konuya daha sonra değineceğim.
Servis Tasarımı şu proseslerden oluşur;
– Servis Katalog Yönetimi
– Servis Seviye Yönetimi
– Tedarikçi Yönetimi
– Kapasite Yönetimi
– Uygunluk Yönetimi
– Servis Sürdürülebilirlik Yönetimi
– Bilgi Güvenliği Yönetimi
İyi bir Servis Tasarımı ingilizce karşılığı ile 4P’nin iyi kullanılması ile oluşur;
– People(İnsan)
– Processes(Prosesler)
– Partners(İş ortakları)
– Products(Ürünler)
* SKMS(Service Knowledge Managment System), ITIL’ın temelinde yatan kurumsal bir mimaridir.
**Proses: Bir iş çıktısı üretebilmek için organizasyonel kaynakları ve kabiliyetleri kullanan bir veya daha fazla aktiviteden oluşan aktiviteler topluluğu
Bir Profesyonelin Evrimi 